İade ve Kargo Politikası

KVKK Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla herowheels olarak, kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin siz değerli müşterilerimizi bilgilendirmek isteriz.

İşlenen Kişisel Veriler

Web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz işlemler kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:

  • Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.
  • İletişim Bilgileri: Teslimat ve fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi.
  • Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişi, alışveriş kayıtları ve ödeme onay bilgileri. (Ödeme kartı bilgileriniz tarafımızca kaydedilmez, doğrudan güvenli ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir.)
  • İşlem Güvenliği: IP adresi, çerez (cookie) verileri ve cihaz bilgileri.
  • Pazarlama Bilgileri: Kampanya ve bülten onayları, müşteri destek yazışmaları.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz şu amaçlarla işlenmektedir:

  • Siparişlerin oluşturulması, ödeme süreçlerinin yönetimi ve ürünlerin (oyuncakların) güvenli teslimatı.
  • Müşteri destek hizmetlerinin sunulması ve sorunların çözülmesi.
  • Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi.
  • Mevzuat gereği yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
  • Sitemizdeki kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve analiz faaliyetlerinin yürütülmesi.
  • Onayınız dahilinde indirim, kampanya ve yeni ürün bilgilendirmelerinin yapılması.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Verileriniz, yalnızca hizmetin eksiksiz sunulabilmesi amacıyla ve KVKK çerçevesinde şu taraflarla paylaşılabilir:

  • Hizmet Sağlayıcılar: Shopify (altyapı), dijital pazarlama ve analiz danışmanları.
  • Finans Kuruluşları: Ödeme sistemleri (iyzico, Shop Pay, PayPal vb.).
  • Operasyon Ortakları: Kargo ve lojistik firmaları.
  • Yasal Merciler: Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (talep halinde ve yasal zorunluluk durumunda).

5. Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; web sitemizdeki sipariş formları, üyelik kayıtları, iletişim formları, çerezler ve müşteri destek kanalları aracılığıyla tamamen dijital ortamda toplanmaktadır. İşleme faaliyetlerimiz; "bir sözleşmenin kurulması veya ifası", "veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü", "ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatler" ve gerekli hallerde "açık rıza" hukuki sebeplerine dayanmaktadır.

6. Saklanma Süresi

Verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca saklanır. Örneğin; ticari defter ve kayıtlar için Vergi Usul Kanunu gereği verileriniz en az 5 yıl süreyle muhafaza edilmektedir. Süre sonunda verileriniz silinir veya anonim hale getirilir.

7. Haklarınız (KVKK Madde 11)

KVKK uyarınca şu haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
  • İşlenmişse bilgi talep etme.
  • Verilerin işlenme amacını ve bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
  • Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
  • Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini, verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
  • İşlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme.
  • Verilerin otomatik sistemler aracılığıyla analizi sonucu aleyhinize bir duruma itiraz etme.

• • Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme.